Как оцифровка бизнеса спасла салон красоты от кассового разрыва!

Запрос и точка А

 

Знакомьтесь - Светлана, руководитель и основатель бьюти-студии Sveti. Студия находится в Кирове.

 

 

С каким запросом обратилась Света:

  • В студии не ведётся учет финансов, не понятно сколько зарабатывает студия чистыми, сколько на что тратим, сколько можно забирать себе, сколько оставлять в «обороте», как масштабироваться
  • Нет наглядной аналитики по продажам, не понятно сколько средний чек, какая услуга самая популярная

 

В процессе работы и интервью были выявлены еще несколько слабых зон, с которыми можно поработать.

  • Контроль качества услуг. Сейчас не ведётся работа с текущей постоянной аудитории студии, не понятно как контролировать качество сервиса и качества услуг

 

Что сделали?

 

1) Собрали точку А, посчитали финансовую модель компании. Оцифровали текущую ситуацию в студии и проиграли разные сценарии, как увеличить чистую прибыль, за счёт чего.

Подробнее о том, что такое фин.модель, можно узнать в видео ниже.

 

Финансовая модель

 

 

Далее приступили к сбору учета. Здесь используем простую механику - сборку цифр осуществляем на базе Гугл Таблиц. Далее гугл таблицы подключаем к Панели Управления.

 

Панель Управления Студией

 

Панель состоит из 3х страниц:

  • Продажи
  • Финансы
  • Контроль качества

 

Полный вид страницы «Продажи»

 

Панель «Продажи». Центральные показатели

 

На панели продажи мы видим все необходимы срезы по эффективности:

  • По мастерам
  • По источникам трафика
  • По видам услуг
  • По типам клиентов
  • По месяцам

 

Панель «Финансы»

 

Панель «Финансы». Центральные показатели.

 

На странице «Финансы» мы видим основные данные по всем доходам и расходам в студии, можем отфильтровать любую транзакцию.

Для сбора цифр мы используем наше решение - ДДС БОТ

 

 

Но и последняя страница - контроль качества. Как это работает?

Каждому клиенту мы отправляем специальную форму обратной связи, где клиент выставляет оценки от 1 до 10 и отвечает на вопросы. Всю полученную информацию из форм мы видим в виде вот такой панели.

 

Рейтинг качества и сервиса студии

 

 

У нас есть простая логическая цепочка: чтобы студия развивалась - гости должны быть довольны. Чтобы гости были довольны - нужны стандарты и правила для мастеров. Мастер знает, что должен по стандарту предложить чай или кофе, рассказать про уход после процедуры. Чтобы контролировать выполнение стандартов - нужен оцифрованный feedback от наших гостей.
Благодаря такой панели мы можем вовремя можем провести работу с мастерами, напомнить про стандарты. Сделать конкретные действия с конкретными людьми, чтобы все было в порядке.

 

Обратная связь

 

Попросил Свету оставить впечатления, как её наши решения. Вот какой отзыв получили.

 

 

Даже маленькие компании можно сделать управляемыми. Главное - привыкнуть заполнять цифры, и начать анализировать, принимать решения на основе цифр и показателей.

 

Залетайте в наши соц сети:

ВК - Бизнес в цифрах / Оцифровка и автоматизация (vk.com)

ТГ - https://t.me/krinicyn_ocifrovka

Кейсы - https://dzen.ru/cifrobiz?share_to=link

Оставить заявку на демонстрацию
Запрос успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Сообщение *
Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Заявка

Я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.

Заказ в один клик

Я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.