Что мы сделали
Всем привет! С вами компания "Бизнес в Цифрах".
Решили продемонстрировать вам короткий пример, для чего вообще нужна оцифровка, все эти графики, цифры и диаграммы.
Все это не для красного словца. Важно, и подчеркиваю, для чего все это нужно: цифры должны помогать принимать верные решения и контролировать ситуацию!
Пример
Ниша - бьюти студия.
У нас есть простая логическая цепочка: чтобы студия развивалась - гости должны быть довольны. Чтобы гости были довольны - нужны стандарты и правила для мастеров. Мастер знает, что должен по стандарту предложить чай или кофе, рассказать про уход после процедуры. Чтобы контролировать выполнение стандартов - нужен оцифрованный feedback от наших гостей.
Таким образом на скриншотах: видим отклонение на 20% в метрике "Рассказали про уход". Т.е. один из мастеров в студии забыл выполнить свой регламент. Проваливаемся ниже и видим, какой конкретно мастер и когда нарушил стандарт.
И, внимание!!!
Вовремя можем провести работу с мастерами, напомнить про стандарт. Сделать конкретные действия с конкретными людьми, чтобы все было в порядке.
А теперь представьте, если мы не знает про это. Гости приходят, мастера нарушают стандарты, но никто даже не в курсе про это. Гости начинают "откалываться", уходить в другие студии.
